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Título
Text copied to clipboard!Administrador de Garantias
Descrição
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Estamos procurando um Administrador de Garantias dedicado para gerenciar e supervisionar todos os aspectos relacionados a garantias de produtos e serviços. O candidato ideal será responsável por garantir que os processos de garantia sejam executados de forma eficiente, atendendo às políticas da empresa e proporcionando uma excelente experiência ao cliente. Este papel envolve a coordenação entre departamentos, análise de reclamações, controle de documentação e comunicação clara com clientes e fornecedores. O Administrador de Garantias deve possuir habilidades organizacionais excepcionais, atenção aos detalhes e capacidade de resolver problemas rapidamente. Além disso, é fundamental manter-se atualizado sobre as normas e regulamentos aplicáveis às garantias, assegurando conformidade e minimizando riscos para a empresa. Se você é proativo, orientado a resultados e possui experiência em administração de garantias, queremos conhecê-lo para fazer parte da nossa equipe e contribuir para o sucesso contínuo da organização.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar processos de registro e acompanhamento de garantias.
- Analisar reclamações e determinar elegibilidade para cobertura de garantia.
- Comunicar-se com clientes para esclarecer dúvidas e fornecer atualizações.
- Coordenar com departamentos internos para resolver problemas relacionados a garantias.
- Manter registros precisos e atualizados de todas as transações de garantia.
- Garantir conformidade com políticas internas e regulamentos externos.
- Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho das garantias.
- Identificar oportunidades para melhorar processos e reduzir custos.
- Treinar equipe sobre procedimentos de garantia e atendimento ao cliente.
- Resolver conflitos e reclamações de forma eficaz e profissional.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em administração de garantias ou área relacionada.
- Conhecimento de políticas e regulamentos de garantia.
- Habilidades avançadas em comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Conhecimento em sistemas de gestão e software de atendimento ao cliente.
- Habilidade para trabalhar em equipe e sob pressão.
- Formação técnica ou superior em Administração, Logística ou áreas correlatas.
- Disponibilidade para lidar com demandas e prazos variados.
- Proatividade e foco em resultados.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência com administração de garantias?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais sistemas de gestão você já utilizou?
- Como você garante a conformidade com políticas internas?
- Descreva uma situação em que resolveu um problema complexo de garantia.
- Como você organiza seu trabalho para cumprir prazos?
- Você tem experiência em treinamento de equipes?
- Como mantém-se atualizado sobre regulamentos do setor?
- Qual sua abordagem para melhorar processos existentes?
- Como gerencia múltiplas tarefas simultaneamente?
